Página de ayuda para licitadores

Preguntas Frecuentes

1. CERTIFICADOS
  •  ¿Qué tipo de certificado debe utilizarse?

Es necesario disponer de un certificado electrónico, pudiendo ser tanto físico como jurídico.
En el caso de que sea físico, en el certificado deberá constar el NIF de la persona responsable que presenta la oferta.

En el caso de que sea jurídico (o de representante) en el certificado debe constar, tanto el CIF de la empresa como el NIF de la persona responsable de presentar la oferta.

En la inscripción inicial en el concurso se deben indicar el CIF de la empresa y el NIF del Representante. Estos datos deben coincidir con los del certificado que se vaya a utilizar para firmar la oferta electrónicamente.

No existe ningún problema si el certificado que se está utilizando corresponde a una persona que no tiene poderes (es muy habitual que quien realiza el trámite sea un técnico que no dispone de los mismos), pero los documentos anexos deberán estar firmados por la/s persona/s con poderes para presentar ofertas.

  • ¿Para qué sirve el certificado?

El certificado digital es necesario para realizar la inscripción de la empresa licitadora para cada expediente concreto al que se vaya a licitar, así como para firmar electrónicamente la oferta que la empresa va a presentar ante el organismo.

  • ¿Puede una empresa registrarse y presentar una oferta con el DNI electrónico o un certificado físico de uno de los trabajadores si éste es uno de los apoderados?

Sí, es posible. Cuando se haya descargado la aplicación de ofertas y la solicitud del expediente al que va a presentar oferta, en la inscripción inicial deberá rellenar los datos de la empresa en cuestión y los datos de la persona que va a presentar la oferta (que será la que consta en el certificado que se está utilizando).

  • ¿Qué sucede cuando en una empresa no es válida la firma de un único apoderado para realizar la presentación de ofertas, sino que tienen firma mancomunada y se requiere la firma de dos o más apoderados?

Si se desea que el trámite de la presentación de la oferta se realice con los certificados de todos los apoderados, la aplicación de presentación de ofertas, con la que se realiza el registro y la presentación de la oferta, permite incluir más de un apoderado, utilizando cada uno de ellos su propio certificado. Se debe disponer de los certificados de todos los apoderados en el equipo desde el que se va a presentar la oferta.

Sin embargo, normalmente, el trámite de la presentación de las ofertas la suele llevar a cabo un técnico que no tiene poderes que no tiene poderes para presentar oferta, aunque sí dispone de su certificado.
Lo más sencillo y habitual es que este técnico realice la presentación utilizando su certificado y detallando en la inscripción inicial en el concurso el CIF de la empresa y, en el Representante, el NIF del técnico que va a presentar la oferta. Por supuesto, los documentos anexos deberán estar firmados por la/s persona/s con poderes para presentar ofertas.

  • La empresa va a presentar oferta a un expediente de licitación, pero la persona que tiene poderes para presentar ofertas no dispone de un certificado.

Sin embargo, sí disponemos de un certificado jurídico de la empresa a nombre de otra persona y de certificados físicos, pero están a nombre de otras personas que no disponen de poderes para presentar ofertas.

Como se ha comentado anteriormente, en la inscripción inicial en el concurso se deben indicar el CIF de la empresa y el NIF del Representante. Estos datos deben coincidir con los del certificado que se vaya a utilizar para firmar la oferta electrónicamente.

Es muy habitual que quien realiza el trámite sea un técnico que no dispone de poderes y, técnicamente, no existe ningún problema si éste utiliza su certificado, pero los documentos anexos deberán estar firmados por la/s persona/s con poderes para presentar ofertas.

2. APLICACIÓN DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS (o APLICACIÓN DE SOBRES)
  • Ya tengo la aplicación instalada de una presentación anterior, pero al pulsar el acceso directo, aparece el siguiente aviso “Se cambió o se movió el elemento «javaws.exe» al que hace referencia este acceso directo, por lo que el acceso directo no funcionará correctamente. ¿Desea eliminar el acceso directo?”.

Esto puede deberse a que se haya producido alguna actualización en su equipo que haya inhabilitado la vinculación entre la aplicación y java.
Para resolver esta situación, los pasos a seguir en este caso, serían los indicados en la sección “Instalación/Desinstalación de la aplicación de presentación de Ofertas”, que puede encontrar al final de este documento.

  • Ya tengo la aplicación instalada de una presentación anterior, pero al pulsar el botón “Descargar solicitud”, aparece un aviso diciendo que no se ha podido iniciar la aplicación.

El problema se debe a que Java no parece haber asociado correctamente las extensiones.
Para evitar este problema, al descargar la solicitud, en vez de ejecutar, pulse guardar y ubique el fichero de la solicitud en algún directorio localizado (por ejemplo, en el escritorio).
A continuación, desde la aplicación de Preparación de ofertas, pulse el botón «Abrir archivo de solicitud» y seleccione el fichero de la solicitud guardado anteriormente. A partir de ahí, ya puede rellenar los datos para realizar la inscripción inicial y, posteriormente, proseguir con la elaboración de la oferta.

  • ¿Se pueden rellenar los datos y anexar los documentos desde un equipo en el que no está instalado el certificado electrónico con el que se va a realizar la presentación?

No, no es posible, ya que la aplicación de presentación de ofertas, antes de comenzar a rellenar la información requiere la inscripción de la empresa para la licitación al expediente.

  • El CIF de la empresa tiene, por ejemplo, el formato X——J y al rellenar los datos en el asistente de la aplicación de presentación de ofertas, dice que no es un CIF válido.

Se trata de un formato de CIF nuevo. En este caso, de las opciones que aparecen se debe seleccionar “Otro”.

  • ¿Cómo se presenta una oferta como UTE?

Tras descargar la aplicación de preparación de ofertas y la correspondiente solicitud del expediente, en el asistente inicial de inscripción, debe seleccionar la opción Cooperación (UTE). A continuación, se indica la razón social de la UTE (normalmente no está constituida, por lo que se puede indicar un nombre cualquiera representativo) y el CIF de una de las empresas que la conforman (debe coincidir con el certificado que se vaya a utilizar para realizar la presentación electrónica de la oferta)

Se continúa insertando las empresas que componen la UTE, con el porcentaje de participación de cada una, así como “checkeando” qué empresa es la líder de la UTE.

  • En la inscripción nos hemos equivocado al rellenar los datos del firmante de la oferta. ¿Cómo podemos modificarlos?

Se pueden volver a descargar la solicitud y realizar una nueva inscripción sin problema, ya que la última inscripción sobrescribe la anterior.
Se recomienda, una vez realizada la nueva inscripción, eliminar el borrador de la anterior de la aplicación de preparación de ofertas.

  • ¿Se ha presentado la oferta tras realizar la inscripción desde el asistente de la aplicación de presentación de ofertas?

No, con la inscripción la empresa se ha registrado para poder a continuación realizar la presentación. La oferta se presentará cuando se rellene toda la información en los siguientes pasos del asistente y se finalice todo el proceso indicado en la Guía Rápida, obteniendo el correspondiente justificante. Tras rellenar toda la información solicitada los pasos son “Validar oferta”, “Cerrar oferta”, “Presentar oferta”

  • Cuando existe más de un lote, ¿es necesario licitar a todos?

No, en el asistente de la aplicación de presentación de ofertas la empresa tiene la opción al principio de indicar a qué lotes va a presentar oferta y a cuáles no.
Si en algún caso fuera obligatorio, sería el propio organismo público el que lo indicaría en los pliegos.

  • ¿Qué formatos de documentos son admitidos por la aplicación de presentación de documentos?

Los formatos admitidos para los documentos que se anexan en la presentación de una oferta son los siguientes: doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, sxw, abw, pdf, jpg, bmp, tiff, tif, odt, ods, odp, odi, dwg, zip.
Como se puede comprobar, se pueden anexar ficheros comprimidos con extensión .zip.

  • ¿Qué tamaño pueden tener los ficheros que se anexan en la oferta? ¿Y la oferta global?

Por defecto:
La extensión máxima de cualquier fichero no puede exceder de 30 MB. El tamaño de la oferta global no puede exceder de 50 MB.

Pero esto es algo que puede variar en función del Organismo ante el que va a presentar la oferta. La propia aplicación de Preparación de ofertas le avisará cuando sobrepase el tamaño máx. permitido.

  • Cuando intentan anexar un documento se produce un error/aviso y no es posible. Normalmente se debe a uno de los siguientes motivos:

Los formatos admitidos para los documentos que se anexan en la presentación de una oferta son los siguientes: doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, sxw, abw, pdf, jpg, bmp, tiff, tif, odt, ods, odp, odi, dwg, zip.

Se pueden anexar tantos ficheros como sea necesario, pero deben tener un tamaño que no supere el máx. permitido.

  • ¿Es obligatorio añadir documentos, por ejemplo, en el criterio del precio?

La anexión de documentos en el criterio del precio, en los casos en los que aparece, es opcional.
En los casos en los que es obligatorio rellenar algún dato o anexar algún documento, la propia aplicación “obliga” al licitador a rellenarlo o anexarlo, no permitiendo avanzar en caso de no llevarlo a cabo.

  • ¿Se debe firmar cada documento de la oferta electrónica (manuscritamente o electrónicamente)?

Se pueden firmar los documentos anexos físicamente y digitalizarlos posteriormente para anexarlos, o también se pueden firmar los documentos electrónicamente.
En cualquier caso, el fichero comprimido y cifrado con la oferta completa que se genera se firmará con el certificado que utilicen.

En cualquier caso, para consultar si pueden no firmar ningún documento deberían comentarlo con el propio Organismo.

  • Si un Organismo solicita que se organice la documentación en una estructura de directorios, ¿cómo se puede llevar a cabo?

El modo de anexar una estructura de directorios es creándola en el propio equipo y comprimiéndola en un fichero .zip

  • La documentación administrativa es la misma para todos los lotes. ¿Debo anexarla en todos los lotes?

Técnicamente, depende de la configuración del expediente y los criterios que haya definido el propio Organismo.
Es decir, si ha configurado la documentación administrativa por separado para cada lote se debería anexar la documentación en cada lote por separado.

Si, por el contrario, ha configurado la documentación administrativa común para todos, solamente la solicitará una vez.
En cualquier caso, al pulsar el botón “Validar oferta” le aparecerán en rojo aquellos criterios obligatorios que no haya completado.

  • En el criterio de la Declaración (por ejemplo), al ser una UTE, tenemos que anexar más de un documento (una declaración por cada empresa de la UTE), pero no permite anexar más de un documento.

Determinados criterios están configurados para anexar un único documento (como es el caso de algunas declaraciones), por lo que, si necesita anexar más de uno, tendrá que unificarlos en un documento o comprimirlos en un único fichero .zip.

  • ¿Se pueden realizar modificaciones una vez pulsado el botón “Cerrar “?

Sí, es posible realizar modificaciones en la oferta tras haberla cerrado, pulsando el botón “Reabrir oferta”.
Es necesario, tras las modificaciones, volver a “Validar” la oferta y cerrarla de nuevo.

  • ¿Para qué sirve el botón “Guardar una copia”?

Esta opción le permite al licitador guardar una copia del fichero cifrado que se ha presentado en la licitación.

  • ¿Para qué sirve el Justificante que se muestra al pulsar el botón “Justificante” tras presentar la oferta?

Este justificante le permite al licitador demostrar que ha finalizado correctamente todo el proceso de presentación de la oferta ante el organismo.

  • ¿Por qué al Validar la Oferta aparece uno de los criterios de color naranja?

No se trata de ningún error, y en la parte inferior le mostrará el motivo. Puede deberse, bien a que el importe que inserta es superior al Importe máx. configurado por el Organismo o simplemente a que se trata de un criterio opcional, que no es obligatorio rellenar.
En cualquier caso, le permite proseguir con la presentación de la oferta.

3. PRESENTACIÓN DE OFERTAS
  • ¿Cómo presentar oferta a varios Lotes en un mismo expediente?

La presentación de oferta por parte de una empresa a varios lotes de un mismo expediente debe llevarse a cabo en una única presentación.

Si un expediente tiene más de un lote, y la empresa licitadora desea presentar oferta a varios de ellos, cuando el licitador abre el asistente para preparar su oferta, le aparecen todos los lotes de que consta el expediente y tiene que seleccionar expresamente a qué lotes va a presentar oferta.

A continuación, deberá completar su oferta con la información y documentos que se le soliciten EN TODOS LOS LOTES A LOS QUE SE VA A PRESENTAR.

Y finalmente, realizará UNA ÚNICA PRESENTACIÓN CON LA OFERTA ELABORADA PARA TODOS LOS LOTES DEL EXPEDIENTE A LOS QUE SE PRESENTA.

  • ¿Se puede volver a presentar una oferta una vez presentada con el botón “Presentar oferta”?

Sí es posible presentar una nueva oferta. Y la última oferta que presente a ese expediente sustituirá a la anterior.
Ahora bien, dependiendo del Organismo, puede ser conveniente que, previamente, se ponga en contacto con el propio Organismo para informarle.

Solamente en las versiones anteriores no es posible presentar una oferta tras haber presentado otra anteriormente. En caso de ser necesario, tendría que ponerse en contacto con el Organismo para comentarle su situación, de modo análogo al párrafo anterior.

  • Me he equivocado y he cometido un error en la oferta presentada. Estando dentro del plazo de presentación de ofertas, ¿se puede presentar más de una oferta o modificar una oferta ya presentada?

Ver punto anterior.

  • ¿Cómo se puede saber si la oferta que se acaba de presentar ha llegado correctamente, con toda la información y los ficheros añadidos?

Si el licitador ha obtenido el justificante de la presentación de la oferta al finalizar todo el proceso, la presentación se ha realizado correctamente, con toda la información y ficheros incluidos por la empresa.
La oferta presentada está dentro de un fichero cifrado que no es posible abrir por nadie hasta la fecha y hora determinadas por el propio organismo para la celebración de la mesa de apertura, por lo que no se puede ver el contenido de la oferta hasta ese momento.

  • Ya he realizado todo el proceso para presentar la oferta a un expediente de Licitación electrónica, pero la aplicación no me ha dado el Justificante.

Si no ha aparecido en pantalla ningún error, lo más probable es que no se haya completado todo el proceso de presentación.

En muchas ocasiones, lo que sucede es que, tras realizar el cierre de la oferta, en el que se obtiene la huella (hash) del fichero cifrado y firmado digitalmente, el licitador cree que ya ha presentado la oferta. Sin embargo, la oferta no ha sido presentada.

Para que la presentación sea realmente efectiva, es necesario:

  1. Rellenar los datos(información y ficheros anexos)

  2. Comprobar que la oferta tiene todos los criterios completos, pulsando el botón “Validar oferta”.

  3. Crear el fichero con la oferta completa, pulsando el botón “Cerrar oferta”.

  4. Realizar la presentación efectiva de la oferta ante el organismo, pulsando el botón “Presentar oferta”.

  • Al cerrar la oferta está solicitando firmar la oferta con más de un certificado.

Esto se debe a que en la inscripción inicial indicaron más de un representante como firmantes. En ese caso les solicitará la firma de la oferta por parte de todos los representantes indicados.

  • En el justificante no aparecen los documentos que se han incluido en la oferta

El formato del justificante es un estándar y por eso aparece la sección de Documentos anexos. El hecho de que no se muestren detallados los documentos que se han incluido en la oferta se debe a que la oferta se manda en un fichero cifrado del que no es posible obtener el contenido. De hecho, nadie puede abrir el contenido de cada sobre contenido en la oferta hasta que se reúna la mesa de contratación en la fecha y hora determinados y cada uno de los asistentes inserte su contraseña o certificado.

  • ¿Cómo puedo ver la oferta que presenté en su día?

Las ofertas presentadas se pueden ver desde el mismo equipo desde el que se llevaron a cabo utilizando la aplicación PIXELWARE – Preparación de ofertas.
Al abrirla se mostrarán todas las ofertas presentadas y seleccionando la oferta y pulsando el botón superior “Editar oferta” (o haciendo doble “click”) aparecerá el asistente utilizado en su día para elaborar la oferta con todos los datos y documentos anexos.

  • ¿Para qué sirve la huella (hash) que aparece cuando cierro la oferta?

La huella o “hash” es un código extenso de caracteres (letras y números) que identifica unívocamente el fichero cifrado de la oferta que se va a presentar.

Este código se genera en la fase de Cierre de la oferta (paso previo a la Presentación), en la que se cifra todo el contenido de la misma y se firma con el certificado seleccionado.

Al finalizar el Cierre de la oferta se muestra este código.

 

 

 

 

 

 

 

 

Si el plazo de presentación de ofertas está próximo a finalizar y usted tiene problemas para presentar su oferta, puede remitir este código al Organismo, DENTRO DEL PLAZO DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS, y dispondrá de un plazo adicional (normalmente 24 horas, consulte el pliego o la legislación vigente) para presentar la oferta electrónicamente desde la aplicación.

Si usted envía la huella al Organismo y finaliza el plazo de presentación sin haber presentado la oferta, bajo ningún concepto debe pulsar el botón “Reabrir Oferta”.

Como se indica en el asistente de la aplicación de preparación de ofertas (imagen anterior) esto le obligaría a cerrar de nuevo la oferta, aunque no haya realizado ninguna modificación, generando una nueva huella distinta de la enviada al Organismo y podrá ser excluido del concurso.

 

4. NOTIFICACIONES Y PRESENTACIÓN DE MEJORAS, SUBSANACIONES Y ACLARACIONES
  • Si el organismo requiere más información del licitador, ¿cómo se le notifica?

En este caso, al licitador le llegará una notificación electrónica del Organismo (vía “mail” o similar) con las instrucciones a seguir.

En los casos en los que la notificación electrónica sea por comparecencia en Sede en el Portal de Licitación Electrónica, tendría que acceder a su parte privada en el Portal para aceptar o rechazar la notificación y poder visualizarlo.

En cualquier otro caso, deberá seguir las instrucciones que el propio Organismo le haya indicado.

  • Nos ha llegado un correo del organismo con un enlace a una notificación, pero no sabemos cómo llegar a ver lo que solicitan.

En los casos en los que la notificación electrónica sea por comparecencia en Sede en el Portal de Licitación Electrónica, el proceso para poder ver la notificación sería el siguiente:

  1. Acceder al Portal de Licitación Electrónica.

  2. Pulsar en la opción “Acceso privado”.

  3. Seleccionar la opción “Notificaciones”.

  4. En esa sección aparecerán todas aquellas notificaciones recibidas por la empresa, mostrando el estado en el que se encuentran.

  5. Para poder ver una notificación y la documentación anexa, se debe“Aceptar”la notificación, utilizando el botón que aparece a la derecha de la notificación.

En cualquier otro caso, deberá seguir las instrucciones que el propio Organismo le haya indicado.

  • He recibido una notificación del Organismo para participar en un expediente. ¿Debo Aceptar la notificación antes de presentar la oferta?

Se puede presentar la oferta sin Aceptar o Rechazar la notificación, pero es posible que el Organismo haya puesto a su disposición algún documento con información relevante para su empresa (por ejemplo, en una notificación de solicitud de mejora de la oferta económica, las ofertas de todos los licitadores) y si no acepta la notificación, no podrá descargarse ni visualizar dicho documento.

  • No es posible llegar a la notificación pulsando sobre el “link” del correo, ya que da un error 

Esto puede suceder si la Plataforma es de una versión anterior.
Y uno de los motivos más frecuentes es que se tenga como navegador predeterminado Chrome o algún otro, que ya no admite los “plugins” de Java. Por tanto, es necesario copiar la URL del “link” del correo y abrirlo desde un navegador compatible (por ejemplo, Microsoft Edge).

  • ¿Cómo puedo presentar la documentación requerida en una solicitud de subsanación o aclaraciones?

Subsanaciones. Los pasos a seguir son los siguientes

    • Seleccionar la opción” Acceso privado” y seleccionar el correspondiente certificado o .

    • En la sección “Carpeta personal” o “Carpeta del licitador”, según la versión, aparece la pestaña “Pendiente de subsanar”, en la que podrá encontrar el expediente en cuestión y descargarse la solicitud de subsanación solicitada.

Aclaraciones. Los pasos a seguir son los siguientes

    • Seleccionar la opción” Acceso privado” y seleccionar el correspondiente certificado.

    • En el menú lateral, aparece la sección “Aclaraciones”, y al seleccionarla, le mostrará todas las aclaraciones solicitadas. Desde cada una de las aclaraciones podrá presentar directamente la contestación y anexar el correspondiente documento.

  • Nos ha llegado una notificación para presentar una mejora a una oferta presentada inicialmente, pero no logramos presentarla desde la aplicación de presentación de ofertas partiendo de la oferta inicial.
     

En ningún caso es posible presentar la mejora, subsanación o aclaración desde la oferta inicial, ya que el formulario será distinto (normalmente más reducido).

Para presentar una mejora, una subsanación o una aclaración solicitada por el organismo tras haber presentado oferta a un expediente, el proceso es el siguiente:

  1. AccederalPortaldeLicitaciónElectrónica.

  2. Pulsaren“Accesoprivado”.

  3. Para la presentación de mejoras, en la sección “Carpeta personal” o “Carpeta del licitador”, según la versión, aparecerá una pestaña “Pdte. de mejora”, desde donde se descargarán la correspondiente solicitud.

  4. Para la presentación de subsanaciones, en la en la “Carpeta personal” o “Carpeta del licitador”, según la versión, aparecerá una pestaña “Pdte. de subsanación”, desde donde se descargarán la correspondiente solicitud.

  5. Para la presentación de aclaraciones, en el menú lateral aparecerá una opción “Aclaraciones”, desde donde se podrá visualizar y contestar directamente la aclaración solicitada.

  • La empresa ha contestado una aclaración, pero no sabe si ha llegado correctamente.

Una vez contestada la aclaración, le aparecerá como Contestada. Eso indica que la contestación ha llegado correctamente al Organismo.

5. ERRORES TÉCNICOS MÁS FRECUENTES EN LA PRESENTACIÓN DE OFERTAS
  • Error al descargar la aplicación de presentación de ofertas

 

Motivo

Solución

No tiene instalado Java

 

Instalar Java, desde la página http://www.java.com

La versión de Java es antigua

Actualizar Java a la última versión (solamente funciona con versión 8), desde la página http://www.java.com

Se tienen varias versiones de java instaladas

En el panel de control de java, pestaña Java\ botón Ver…, dejar solamente activa la última versión

La configuración de Java es incorrecta y por ese motivo aparecen errores al instalarse como, por ejemplo, al instalarse

«Se ha encontrado una entrada sin firma en el recurso…»

En el Panel de Control de Java, modificar la configuración del modo indicado en la sección CONFIGURACIÓN DE JAVA

Problemas de seguridad de la propia empresa del licitador (proxys, firewall, antivirus, etc.)

Debe hablar con su departamento informático para modificar la configuración de seguridad o añadir excepciones de modo que Java también pueda llegar a la URL del Portal de Licitación Electrónica del Organismo.

  • Error No se abre la aplicación de Preparación de ofertas correctamente

 

Motivo

Solución

No tiene instalado Java

 

Instalar Java, desde la página http://www.java.com

La versión de Java es antigua

Actualizar Java a la última versión (solamente funciona con versión 8), desde la página http://www.java.com

La aplicación se abre con si fuera otro fichero (se abre como un pdf, un Word, etc.)

Se debe configurar el equipo para que los ficheros con extensión .jnlp se abran con Java en la Configuración del PC o directamente abrir la aplicación con y seleccionar la ruta de java (C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_151\bin\javaws.exe)

Se ha actualizado Java recientemente y se ha modificado la ruta desde la que la abre la aplicación

Acceder al Panel de control de java, pestaña General\Archivos temporales de Internet\botón Ver…, desinstalar la app y volver a descargarla e instalarla desde el Portal

La aplicación no se abre porque el licitador ha pulsado en múltiples ocasiones sobre el icono (debido a lentitud del equipo, muchos procesos, etc.)

Los diversos intentos de abrir la aplicación pueden haber lanzado múltiples procesos de Java y la solución es abrir el Administrador de tareas y eliminar todos los procesos de Java.

 

  • Error al abrir la solicitud de la oferta o el sistema pregunta con qué aplicación abrirla

 

Motivo

Solución

No tiene la aplicación de presentación de ofertas

Descargar e instalar la aplicación desde el Portal de Licitación Electrónica del Organismo

La aplicación no es capaz de abrir directamente el fichero de la solicitud (extensión .eic)

Guardar el archivo de la solicitud (.eic) en el equipo, abrir la aplicación de presentación de ofertas y utilizar el botón “Abrir archivo de solicitud” para buscar el archivo .eic de la solicitud guardado anteriormente y abrirlo.

  • Error en la inscripción: Al seleccionar el certificado, no aparece ninguno instalado

Motivo

Solución

No tiene ningún certificado instalado

Debe instalar un certificado válido según el documento de certificados admitidos que se puede encontrar en la sección “Requisitos técnicos” del Portal de Licitación Electrónica 

Tiene un certificado válido instalado, pero no está en el almacén de Windows (normalmente porque se ha descargado e instalado desde otro navegador, por ejemplo, Firefox)

Debe exportar el certificado desde Firefox, con todas sus propiedades, e instalarlo en el almacén de Windows.

 

  • Error en la inscripción: Errores de discordancia entre los datos insertados y el certificado que se va a utilizar

 

Motivo

Solución

No coinciden los datos del representante con los del certificado que se está utilizando.

Se debe volver atrás en el asistente de inscripción y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado.

Se han incluido espacios en blanco o caracteres extraños, al principio o al final del DNI, que hacen que no coincidan los datos del representante con los del certificado que se está utilizando.

Se debe volver atrás en el asistente para modificar el DNI y eliminar los espacios y/o caracteres extraños.

 

  • Error en la inscripción: Al realizar el último paso de envío de la inscripción empieza a pensar, pero no se llega a enviar

 

Motivo

Solución

El certificado utilizado está caducado

Eliminar el certificado caducado y sustituirlo por otro válido y vigente.

La eliminación del certificado caducado se puede llevar a cabo desde un navegador de Microsoft Edge, en el menú superior Herramientas \Opciones de internet \ Contenido \Certificados

El certificado utilizado está revocado

Se puede verificar desde la página de la Administración https://valide.redsara.es/valide/

Eliminar el certificado revocado y sustituirlo por otro válido y vigente.

La eliminación del certificado revocado se puede llevar a cabo desde un navegador de Microsoft Edge, en el menú superior Herramientas \Opciones de internet \ Contenido \Certificados

Tiene certificados caducados instalados y Java no es capaz de reconocerlos

Eliminar los certificados caducados.

Se puede llevar a cabo, desde un navegador de Microsoft Edge, del modo indicado en el punto anterior

No se ha validado el certificado en el asistente de inscripción (puede ser por encontrarse ya marcado el “check” de validación de ocasiones anteriores)

Volver hacia atrás en el asistente de inscripción para seleccionar de nuevo el certificado (aunque el check de validación esté marcado)

Problemas de seguridad de Java

Añadir una excepción en Java con la dirección del Portal del organismo (Panel de control de java \Seguridad \Editar lista de sitios \Agregar)

Comprobar la configuración correcta en el Panel de Control de Java (ver sección CONFIGURACIÓN DE JAVA)

Problemas de seguridad debido a un antivirus que impide la salida hacía el Organismo

Deshabilitar o añadir una excepción en el mismo para permitir la salida hacía la dirección del Portal de Licitación Electrónica

Problemas de seguridad debido a un proxy que impide que Java pueda llegar a la dirección del Organismo

Su departamento técnico tiene que

modificar su configuración y crear una excepción en el proxy para que Java pueda acceder al Portal de Licitación Electrónica del Organismo

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Cierre de la oferta: Al cerrar la oferta pide más de un certificado

 

Motivo

Solución

En el asistente inicial de inscripción se indicó más de un representante firmante

Se deben seleccionar cada representante y firmar con el correspondiente certificado.

Si no era lo que se pretendía, debería realizar una nueva inscripción insertando solamente el representante y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado.

No se indicó más de un representante en la inscripción inicial.

Debe ponerse en contacto con el Soporte de la Plataforma para confirmarlo y analizarlo.

  • Presentación de la oferta: Oferta supera el tamaño máximo permitido

 

Motivo

Solución

El tamaño de los ficheros y de la oferta completa está definido por el Organismo.

Debe reducir el tamaño o el número de los documentos y, si lo considera necesario, ponerse en contacto con el propio Organismo.

  • Presentación de la oferta: En el justificante no aparecen los documentos que se han incluido en la oferta

Motivo

Solución

No es un error.

Se debe a que la oferta se manda en un fichero cifrado del que no es posible obtener el contenido

  • Presentación de la oferta: Error en la presentación final de la oferta

 

Motivo

Solución

Problemas de seguridad de Java

Añadir una excepción en Java con la dirección del Portal del organismo (Panel de control de java \Seguridad \Editar lista de sitios \Agregar)

Comprobar la configuración correcta en el Panel de Control de Java (ver sección CONFIGURACIÓN DE JAVA)

Problemas de seguridad debido a un antivirus que impide la salida hacía el Organismo

Deshabilitar o añadir una excepción en el mismo para permitir la salida hacía la dirección del Portal de Licitación Electrónica

Problemas de seguridad debido a un proxy que impide que Java pueda llegar a la dirección del Organismo

Su departamento técnico tiene que

modificar su configuración y crear una excepción en el proxy para que Java pueda acceder al Portal de Licitación Electrónica del Organismo

En caso de no resolverse con las acciones anteriores

Debe ponerse en contacto con el Soporte de la Plataforma para analizarlo.

6. ERRORES TÉCNICOS MÁS FRECUENTES EN EL PORTAL DE LICITACIÓN ELECTRÓNICA
  • Al pulsar en “Acceso privado” y, a continuación, en “Seleccionar certificados” no cargan los certificados instalados en el equipo.

 

Motivo

Solución

Esto puede suceder en versiones anteriores del Portal (que utilizan Java) y normalmente se debe a que se tiene una versión antigua de Java

Actualizar Java a la última versión (solamente funciona con versión 8), desde la página http://www.java.com

    • Al acceder al área privada no ven en la carpeta del licitador el expediente al que han presentado oferta.

     

    Motivo

    Solución

    Están accediendo con un certificado distinto del que utilizaron para presentar la oferta

    Acceder con el mismo certificado

    Se está accediendo con un usuario/certificado no autorizado para ver ese expediente

    Acceder con las credenciales (certificado/usuario y contraseña) autorizados

    • Les ha llegado una notificación por correo electrónico y no ven el documento adjunto.

     

    Motivo

    Solución

    Cuando se trata de una notificación fehaciente, los documentos no van en el correo, sino que deben acceder al Portal para poder ver el contenido de la notificación.

    Acceder al área privada del Portal de Licitación Electrónica y aceptar la notificación que ha recibido. Entonces podrá ver el documento. Si rechaza la notificación no podrá visualizarlo.

    • No encuentro el expediente al que quiero presentar oferta en el Portal.

     

    Motivo

    Solución

    Se trata de un concurso en el que se participa previa invitación y usted ha sido invitado.

    Debe identificarse en el Portal mediante la opción “Acceso Privado” para acceder a su área privada y poder localizar el expediente.

    Si se trata de un concurso abierto a participación para cualquier entidad

    Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico.

    • Le han solicitado una aclaración y al acceder al área privada no les aparece.

     

    Motivo

    Solución

    Puede deberse a un error en la tramitación y que a pesar de habérselo notificado no se haya habilitado la opción correspondiente.

    Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico.

    7. CONFIGURACIÓN DE JAVA

    La configuración adecuada de Java para el correcto funcionamiento de la aplicación es la siguiente:

    • Es necesario habilitar la opción «Conservar archivos temporales en mi computadora» en el Panel de Control de Java (Panel de control de Windows → Java → Pestaña General → Configuración (Archivos temporales de internet) → Check de la parte superior

         

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Asimismo, en el Panel de Control de Java, pestaña “Avanzado”, es necesario tener «checkeados» todos los puntos de la sección “Valores de Seguridad Avanzada” excepto “Activar el entorno restringido del sistema operativo (sandbox nativo)” y “Utilizar formato clienthello compatible con SSL 2.0”.

     

    8. INSTALACIÓN / DESINSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS

    En caso de ser necesario, los pasos para desinstalar la aplicación de presentación de Ofertas son los siguientes:

    Los pasos a seguir en este caso, serían:

    1. Desinstalar la aplicación desde el Panel de control, en la sección “Agregar y quitar programas” (el nombre y formato de esta opción depende del Sistema Operativo del equipo desde el que se esté trabajando).
    2. Acceder a la ventana del Panel de control de “Java” y eliminar los ficheros temporales. Para ello:

    a) En la ventana de configuración de java, en la pestaña “General”, pulsar el botón “Ver…”

     

     

     

     

     

     

     

     

    b. En el Visor de Caché de Java, eliminar los ficheros temporales correspondientes a la aplicación de presentación de ofertas, seleccionando la o las líneas correspondientes como las de la imagen y pulsando el botón del aspa marcado.

    1.  

     

     

     

     

     

    1. A continuación, descargar de nuevo la aplicación de Presentación de Ofertas desde el propio Portal de Licitación Electrónica.

    9. COMO COMPROBAR LOS CERTIFICADOS INSTALADOS Y LOS DATOS DE LOS MISMOS

    El modo sencillo de comprobar la fecha de expiración de un certificado o los distintos certificados instalados en el equipo es, desde Microsoft Edge, en el menú superior “Herramientas” .

    A continuación, en la pestaña “Contenidos”, se pulsa el botón “Certificados”:

    Y se muestra la ventana con los certificados instalados en el equipo:

    Con doble “click” sobre el certificado es posible ver los datos del certificado (Razón Social, CIF, Nombre de la persona a la que pertenece el certificado, DNI).

    10. COMO COMPROBAR SI SE ESTÁ SALIENDO A INTERNET A TRAVÉS DE UN PROXY

    El modo sencillo de comprobar si se está saliendo a Internet a través de un proxy es, desde Microsoft Edge, en el menú superior “Herramientas”

    Y en las “Opciones de Internet”, en la pestaña “Conexiones”, pulsar el botón “Configuración de LAN”

     Si se tiene marcada alguna de las dos opciones marcadas en la imagen, la empresa está saliendo a Internet a través de un proxy y, como se ha indicado anteriormente, sería necesario que el departamento de informática de la empresa cree una excepción en el proxy para que Java pueda acceder al Portal de Licitación Electrónica del Organismo.

    11. ¿CÓMO SE PRESENTA UNA OFERTA EN UTE?

    Primero debe descargar la aplicación de preparación de ofertas y la correspondiente solicitud del expediente, en el asistente inicial de inscripción, debe seleccionar la opción Cooperación (UTE).

    A continuación, se indica la razón social de la UTE (normalmente no está constituida, por lo que se puede indicar un nombre cualquiera representativo) y el CIF de una de las empresas que la conforman (debe coincidir con el certificado que se vaya a utilizar para realizar la presentación electrónica de la oferta). Continúe insertando las empresas que componen la UTE, con el porcentaje de participación de cada una, así como “checkeando” qué empresa es la líder de la UTE. Se debe poner como líder de la UTE la empresa que va a realizar la presentación, esta información no es relevante en cuanto a la licitación.

    Como mínimo es necesario definir un representante y sería suficiente para la presentación, puede ser cualquiera. Si se incluye más de uno implicara que todos los definidos como representantes firmantes deben firmar la presentación de la oferta. Una vez registrados en el aplicativo se podrán dar de alta todos los licitadores que sean necesarios para tener acceso a la información.

    Es independiente la documentación, con respecto a la persona que se coloca como representante en el programa. Es decir, el representante informado, es una especie de gestor, sin necesidad de presentar documentación justificativa. Lo importante es que los documentos estén firmados, por apoderado legal de la empresa para efectos jurídicos de contratación. Con respecto a las UTES, si no tienen documento de UTE aún, pueden presentar con el CIF de cualquiera de las 2 empresas.

    En el criterio de la Declaración (por ejemplo), al ser una UTE, tenemos que anexar más de un documento (una declaración por cada empresa de la UTE), pero no permite anexar más de un documento. Determinados criterios están configurados para anexar un único documento (como es el caso de algunas declaraciones), por lo que si necesita anexar más de uno, tendrá que unificarlos en un documento o comprimirlos en un único fichero .zip.

    Prioriza tu consulta

    Si necesita contactar con nuestro servicio de ayuda, el formulario es la mejor forma de hacerlo









      Si necesita contactar con nosotros telefonicámente puede hacerlo al 91 803 66 27 (de Lu-Vi 8:00 a 18:00h, excepto festivos nacionales). 

      Web corporativa

      www.pixelware.com

      Redes sociales

      icon-twitter icon-linkedin  icon-youtube

      Ⓒ PIXELWARE 2018 - Todos los derechos reservados    Política de privacidad    Cookies    Aviso legal