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Errores Técnicos en el Portal de Licitación

Al pulsar en “Acceso privado” y a continuación, en “Seleccionar certificados” no cargan los certificados instalados en el equipo
Motivo Solución
Esto puede suceder en versiones anteriores del Portal (que utilizan Java) y normalmente se debe a que se tiene una versión antigua de Java Actualizar Java a la última versión (solamente funciona con versión 8), desde la página http://www.java.com
Al acceder mediante certificado se queda colgado
Motivo Solución
Esto puede suceder en versiones anteriores del Portal (que utilizan Java) y normalmente se debe a que están accediendo por un navegador distinto a Internet Explorer Utilizar Internet Explorer, ya que es el único que admite los plugins de Java
Al acceder al área privada no ven en la carpeta del licitador el expediente al que han presentado oferta
Motivo Solución
Están accediendo con un certificado distinto del que utilizaron para presentar la oferta Acceder con el mismo certificado
Se está accediendo con un usuario/certificado no autorizado para ver ese expediente Acceder con las credenciales (certificado/usuario y contraseña) autorizados
Les ha llegado una notificación por correo electrónico y no ven el documento adjunto
Motivo Solución
Cuando se trata de una notificación fehaciente, los documentos no van en el correo, sino que deben acceder al Portal para poder ver el contenido de la notificación Acceder al área privada del Portal de Licitación Electrónica y aceptar la notificación que ha recibido. Entonces podrá ver el documento. Si rechaza la notificación no podrá visualizarlo
No encuentro el expediente al que quiero presentar oferta en el Portal
Motivo Solución
Se trata de un concurso en el que se participa previa invitación y usted ha sido invitado. Debe identificarse en el Portal mediante la opción “Acceso Privado” para acceder a su área privada y poder localizar el expediente
Si se trata de un concurso abierto a participación para cualquier entidad Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico
Le han solicitado una aclaración y al acceder al área privada no les aparece
Motivo Solución
Puede deberse a un error en la tramitación y que a pesar de habérselo notificado no se haya habilitado la opción correspondiente Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico

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Para ahorrar tu tiempo y no colapsar innecesariamente las líneas, antes de llamar, consulta toda la información de ayuda contenida en esta página ya que ahí se encuentran las respuestas a todas las preguntas y necesidades de las empresas licitadoras.

Si has consultado toda la información disponible y aún necesitas ayuda puedes llamar al teléfono 91 803 66 27 (de Lu-Vi 8:00 a 18:00h, excepto festivos nacionales).

Es imprescindible tener lo siguiente preparado:

  • La identificación de tu compañía (Denominación y CIF) y los datos del representante (nombre y DNI) tal y como ha sido dado de alta en la plataforma de contratación electrónica del organismo.
  • La identificación exacta del expediente de licitación con el que está relacionada tu consulta.
  • Tu ordenador encendido con acceso a Internet.
  • Tu certificado digital válido utilizado para la identificación en la plataforma.
  • soporte.licitadores@pixelware.com
  • Esta plataforma está basada en la tecnología de PIXELWARE S.A. y operada por la misma a favor del Organismo Público.

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