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Errores Técnicos en el Portal de Licitación
Al pulsar en “Acceso privado” y a continuación, en “Seleccionar certificados” no cargan los certificados instalados en el equipo
| Motivo | Solución |
| Esto puede suceder en versiones anteriores del Portal (que utilizan Java) y normalmente se debe a que se tiene una versión antigua de Java | Actualizar Java a la última versión (solamente funciona con versión 8), desde la página http://www.java.com |
Al acceder mediante certificado se queda colgado
| Motivo | Solución |
| Esto puede suceder en versiones anteriores del Portal (que utilizan Java) y normalmente se debe a que están accediendo por un navegador distinto a Internet Explorer | Utilizar Internet Explorer, ya que es el único que admite los plugins de Java |
Al acceder al área privada no ven en la carpeta del licitador el expediente al que han presentado oferta
| Motivo | Solución |
| Están accediendo con un certificado distinto del que utilizaron para presentar la oferta | Acceder con el mismo certificado |
| Se está accediendo con un usuario/certificado no autorizado para ver ese expediente | Acceder con las credenciales (certificado/usuario y contraseña) autorizados |
Les ha llegado una notificación por correo electrónico y no ven el documento adjunto
| Motivo | Solución |
| Cuando se trata de una notificación fehaciente, los documentos no van en el correo, sino que deben acceder al Portal para poder ver el contenido de la notificación | Acceder al área privada del Portal de Licitación Electrónica y aceptar la notificación que ha recibido. Entonces podrá ver el documento. Si rechaza la notificación no podrá visualizarlo |
No encuentro el expediente al que quiero presentar oferta en el Portal
| Motivo | Solución |
| Se trata de un concurso en el que se participa previa invitación y usted ha sido invitado. | Debe identificarse en el Portal mediante la opción “Acceso Privado” para acceder a su área privada y poder localizar el expediente |
| Si se trata de un concurso abierto a participación para cualquier entidad | Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico |
Le han solicitado una aclaración y al acceder al área privada no les aparece
| Motivo | Solución |
| Puede deberse a un error en la tramitación y que a pesar de habérselo notificado no se haya habilitado la opción correspondiente | Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico |
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Si aún necesitas ayuda de PIXELWARE
Para ahorrar tu tiempo y no colapsar innecesariamente las líneas, antes de llamar, consulta toda la información de ayuda contenida en esta página ya que ahí se encuentran las respuestas a todas las preguntas y necesidades de las empresas licitadoras.
Si has consultado toda la información disponible y aún necesitas ayuda puedes llamar al teléfono 91 803 66 27 (de Lu-Vi 8:00 a 18:00h, excepto festivos nacionales).
Es imprescindible tener lo siguiente preparado:
- La identificación de tu compañía (Denominación y CIF) y los datos del representante (nombre y DNI) tal y como ha sido dado de alta en la plataforma de contratación electrónica del organismo.
- La identificación exacta del expediente de licitación con el que está relacionada tu consulta.
- Tu ordenador encendido con acceso a Internet.
- Tu certificado digital válido utilizado para la identificación en la plataforma.
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