Soporte licitadores - Errores técnicos web

Página de ayuda para licitadores

Errores Técnicos en el Portal de Licitación

Al pulsar en “Acceso privado” y a continuación, en “Seleccionar certificados” no cargan los certificados instalados en el equipo

Motivo	Solución
Esto puede suceder en versiones anteriores del Portal (que utilizan Java) y normalmente se debe a que se tiene una versión antigua de Java	Actualizar Java a la última versión (solamente funciona con versión 8), desde la página http://www.java.com

Al acceder mediante certificado se queda colgado

Motivo	Solución
Esto puede suceder en versiones anteriores del Portal (que utilizan Java) y normalmente se debe a que están accediendo por un navegador distinto a Internet Explorer	Utilizar Internet Explorer, ya que es el único que admite los plugins de Java

Al acceder al área privada no ven en la carpeta del licitador el expediente al que han presentado oferta

Motivo	Solución
Están accediendo con un certificado distinto del que utilizaron para presentar la oferta	Acceder con el mismo certificado
Se está accediendo con un usuario/certificado no autorizado para ver ese expediente	Acceder con las credenciales (certificado/usuario y contraseña) autorizados

Les ha llegado una notificación por correo electrónico y no ven el documento adjunto

Motivo	Solución
Cuando se trata de una notificación fehaciente, los documentos no van en el correo, sino que deben acceder al Portal para poder ver el contenido de la notificación	Acceder al área privada del Portal de Licitación Electrónica y aceptar la notificación que ha recibido. Entonces podrá ver el documento. Si rechaza la notificación no podrá visualizarlo

No encuentro el expediente al que quiero presentar oferta en el Portal

Motivo	Solución
Se trata de un concurso en el que se participa previa invitación y usted ha sido invitado.	Debe identificarse en el Portal mediante la opción “Acceso Privado” para acceder a su área privada y poder localizar el expediente
Si se trata de un concurso abierto a participación para cualquier entidad	Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico

Le han solicitado una aclaración y al acceder al área privada no les aparece

Motivo	Solución
Puede deberse a un error en la tramitación y que a pesar de habérselo notificado no se haya habilitado la opción correspondiente	Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico

Si aún necesitas ayuda de PIXELWARE

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Si aún necesitas ayuda, puedes enviar un correo de consulta a través del siguiente formulario.

Recuerda que en PIXELWARE solo resolveremos cuestiones de tipo tecnológicas, si tienes dudas o preguntas sobre el contenido de los pliegos debes consultar con el órgano contratante.

Una vez enviado el formulario si persiste la incidencia 24 horas después, puede contactar con nosotros al teléfono 91 803 66 27 (de Lu-Vi 8:00 a 18:00h, excepto festivos nacionales).