Página de ayuda para licitadores

Errores Técnicos en la presentación de Ofertas

Al seleccionar el certificado, no aparece ninguno instalado
MotivoSolución
No tiene ningún certificado instaladoDebe instalar un certificado válido según el documento de certificados admitidos que se puede encontrar en la sección “Requisitos técnicos” del Portal de Licitación Electrónica
Tiene un certificado válido instalado pero no está en el almacén de Windows (normalmente porque se ha descargado e instalado desde otro navegador, por ejemplo, Firefox)Debe exportar el certificado desde Firefox, con todas sus propiedades,  e instalarlo en el almacén de Windows.

 

 

Errores de discordancia entre los datos insertados y el certificado que se va a utilizar
MotivoSolución
No coinciden los datos del representante con los del certificado que se está utilizandoSe debe volver atrás en el asistente de inscripción y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado
Se han incluido espacios en blanco o caracteres extraños, al principio o al final del DNI, que hacen que no coincidan los datos del representante con los del certificado que se está utilizandoSe debe volver atrás en el asistente para modificar el DNI y eliminar los espacios y/o caracteres extraños
Al cerrar la oferta pide más de un certificado
MotivoSolución
En el asistente inicial de inscripción se indicó más de un representante firmanteSe deben seleccionar cada representante y firmar con el correspondiente certificado

Si no era lo que se pretendía, debería realizar una nueva inscripción insertando solamente el representante y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado

No se indicó más de un representante en la inscripción inicialDebe ponerse en contacto con el Soporte de la Plataforma para confirmarlo y analizarlo
Oferta supera el tamaño máximo permitido
MotivoSolución
El tamaño de los ficheros y de la oferta completa está definido por el OrganismoDebe reducir el tamaño o el número de los documentos y, si lo considera necesario, ponerse en contacto con el propio Organismo
En el justificante no aparecen los documentos que se han incluido en la oferta
MotivoSolución
No es un errorSe debe a que la oferta se manda en un fichero cifrado del que no es posible obtener el contenido

Prioriza tu consulta

Si necesita contactar con nuestro servicio de ayuda, el formulario es la mejor forma de hacerlo









    Si necesita contactar con nosotros telefonicámente puede hacerlo al 91 803 66 27 (de Lu-Vi 8:00 a 18:00h, excepto festivos nacionales). Previamente, le recomendamos que rellene el formulario situado en esta página para que los operadores dispongan de toda la información antes de atenderle, gracias.

    Web corporativa

    www.pixelware.com

    Redes sociales

    icon-twitter icon-linkedin  icon-youtube

    Ⓒ PIXELWARE 2018 - Todos los derechos reservados    Política de privacidad    Cookies    Aviso legal