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Errores Técnicos en la presentación de Ofertas

Al seleccionar el certificado, no aparece ninguno instalado
Motivo Solución
No tiene ningún certificado instalado Debe instalar un certificado válido según el documento de certificados admitidos que se puede encontrar en la sección “Requisitos técnicos” del Portal de Licitación Electrónica
Tiene un certificado válido instalado pero no está en el almacén de Windows (normalmente porque se ha descargado e instalado desde otro navegador, por ejemplo, Firefox) Debe exportar el certificado desde Firefox, con todas sus propiedades,  e instalarlo en el almacén de Windows.

 

 

Errores de discordancia entre los datos insertados y el certificado que se va a utilizar
Motivo Solución
No coinciden los datos del representante con los del certificado que se está utilizando Se debe volver atrás en el asistente de inscripción y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado
Se han incluido espacios en blanco o caracteres extraños, al principio o al final del DNI, que hacen que no coincidan los datos del representante con los del certificado que se está utilizando Se debe volver atrás en el asistente para modificar el DNI y eliminar los espacios y/o caracteres extraños
Al cerrar la oferta pide más de un certificado
Motivo Solución
En el asistente inicial de inscripción se indicó más de un representante firmante Se deben seleccionar cada representante y firmar con el correspondiente certificado

Si no era lo que se pretendía, debería realizar una nueva inscripción insertando solamente el representante y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado

No se indicó más de un representante en la inscripción inicial Debe ponerse en contacto con el Soporte de la Plataforma para confirmarlo y analizarlo
Oferta supera el tamaño máximo permitido
Motivo Solución
El tamaño de los ficheros y de la oferta completa está definido por el Organismo Debe reducir el tamaño o el número de los documentos y, si lo considera necesario, ponerse en contacto con el propio Organismo
En el justificante no aparecen los documentos que se han incluido en la oferta
Motivo Solución
No es un error Se debe a que la oferta se manda en un fichero cifrado del que no es posible obtener el contenido

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Para ahorrar tu tiempo y no colapsar innecesariamente las líneas, antes de llamar, consulta toda la información de ayuda contenida en esta página ya que ahí se encuentran las respuestas a todas las preguntas y necesidades de las empresas licitadoras.

Si has consultado toda la información disponible y aún necesitas ayuda puedes llamar al teléfono 91 803 66 27 (de Lu-Vi 8:00 a 18:00h, excepto festivos nacionales).

Es imprescindible tener lo siguiente preparado:

  • La identificación de tu compañía (Denominación y CIF) y los datos del representante (nombre y DNI) tal y como ha sido dado de alta en la plataforma de contratación electrónica del organismo.
  • La identificación exacta del expediente de licitación con el que está relacionada tu consulta.
  • Tu ordenador encendido con acceso a Internet.
  • Tu certificado digital válido utilizado para la identificación en la plataforma.
  • soporte.licitadores@pixelware.com
  • Esta plataforma está basada en la tecnología de PIXELWARE S.A. y operada por la misma a favor del Organismo Público.

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