Soporte licitadores - Errores Frecuentes web

Página de ayuda para licitadores

Errores Técnicos en la presentación de Ofertas

Al seleccionar el certificado, no aparece ninguno instalado

Motivo	Solución
No tiene ningún certificado instalado	Debe instalar un certificado válido según el documento de certificados admitidos que se puede encontrar en la sección “Requisitos técnicos” del Portal de Licitación Electrónica
Tiene un certificado válido instalado pero no está en el almacén de Windows (normalmente porque se ha descargado e instalado desde otro navegador, por ejemplo, Firefox)	Debe exportar el certificado desde Firefox, con todas sus propiedades, e instalarlo en el almacén de Windows.

Errores de discordancia entre los datos insertados y el certificado que se va a utilizar

Motivo	Solución
No coinciden los datos del representante con los del certificado que se está utilizando	Se debe volver atrás en el asistente de inscripción y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado
Se han incluido espacios en blanco o caracteres extraños, al principio o al final del DNI, que hacen que no coincidan los datos del representante con los del certificado que se está utilizando	Se debe volver atrás en el asistente para modificar el DNI y eliminar los espacios y/o caracteres extraños

Al cerrar la oferta pide más de un certificado

Motivo

Solución

En el asistente inicial de inscripción se indicó más de un representante firmante

Se deben seleccionar cada representante y firmar con el correspondiente certificado

Si no era lo que se pretendía, debería realizar una nueva inscripción insertando solamente el representante y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado

No se indicó más de un representante en la inscripción inicial

Debe ponerse en contacto con el Soporte de la Plataforma para confirmarlo y analizarlo

Oferta supera el tamaño máximo permitido

Motivo	Solución
El tamaño de los ficheros y de la oferta completa está definido por el Organismo	Debe reducir el tamaño o el número de los documentos y, si lo considera necesario, ponerse en contacto con el propio Organismo

En el justificante no aparecen los documentos que se han incluido en la oferta

Motivo	Solución
No es un error	Se debe a que la oferta se manda en un fichero cifrado del que no es posible obtener el contenido

Vídeotutoriales Imprescindibles

Búsqueda de licitaciones	1:35	Mejora de una oferta	1:42
Registro	5:04	Preguntas al organismo	1:20
Certificados	0:40	Notificaciones	1:09
Presentación de una oferta	5:19	Subsanación de una oferta	1:43
Invitación a una oferta	2:26	Requerimientos	1:09
Oferta en borradores	1:13

Nosotros te llamamos

Si necesita contactar con nuestro servicio de ayuda, le recomendamos, utilice el siguiente formulario.

Si necesita contactar con nosotros telefonicámente puede hacerlo al 91 803 66 27 (de Lu-Vi 8:00 a 18:00h, excepto festivos nacionales). Previamente, le recomendamos que rellene el formulario situado en esta página para que los operadores dispongan de toda la información antes de atenderle, gracias.