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Errores Técnicos en la presentación de Ofertas

Error al descargar la Aplicación de presentación de ofertas

 

Motivo Solución
No tiene instalado Java

 

Instalar Java, desde la página http://www.java.com
La versión de Java es antigua Actualizar Java a la última versión (solamente funciona con versión 8), desde la página http://www.java.com
Se tienen varias versiones de java instaladas En el panel de control de java, pestaña Java\\\\ botón Ver…, dejar solamente activa la última versión
La configuración de Java es incorrecta y por ese motivo aparecen errores al instalarse como, por ejemplo, al instalarse

“Se ha encontrado una entrada sin firma en el recurso…”

En el Panel de Control de Java, modificar la configuración del modo indicado en la sección CONFIGURACIÓN DE JAVA
Problemas de seguridad de la propia empresa del licitador (proxys, firewall, antivirus, etc.) Debe hablar con su departamento informático para modificar la configuración de seguridad o añadir excepciones de modo que Java también pueda llegar a la URL del Portal de Licitación Electrónica del Organismo
No se abre la Aplicación de presentación de ofertas correctamente
Motivo Solución
No tiene instalado Java

 

Instalar Java, desde la página http://www.java.com
La versión de Java es antigua Actualizar Java a la última versión (solamente funciona con versión 8), desde la página http://www.java.com
La aplicación se abre con si fuera otro fichero (se abre como un pdf, un Word, etc.) Se debe configurar el equipo para que los ficheros con extensión .jnlp se abran con Java en la Configuración del PC o directamente abrir la aplicación con y seleccionar la ruta de java (C:\\\\Program Files (x86)\\\\Java\\\\jre1.8.0_151\\\\bin\\\\javaws.exe)
Se ha actualizado Java recientemente y se ha modificado la ruta desde la que la abre la aplicación Acceder al Panel de control de java, pestaña General\\\\Archivos temporales de Internet\\\\botón Ver…, desinstalar la app y volver a descargarla e instalarla desde el Portal
La aplicación no se abre porque el licitador ha pulsado en múltiples ocasiones sobre el icono (debido a lentitud del equipo, muchos procesos, etc.) Los diversos intentos de abrir la aplicación pueden haber lanzado múltiples procesos de Java y la solución es abrir el Administrador de tareas y eliminar todos los procesos de Java
Error al abrir la solicitud de la oferta o el sistema pregunta con qué aplicación abrirla
Motivo Solución
No tiene la aplicación de presentación de ofertas Descargar e instalar la aplicación desde el Portal de Licitación Electrónica del Organismo
La aplicación no es capaz de abrir directamente el fichero de la solicitud (extensión .eic) Guardar el archivo de la solicitud (.eic) en el equipo, abrir la aplicación de presentación de ofertas y utilizar el botón “Abrir archivo de solicitud” para buscar el archivo .eic de la solicitud guardado anteriormente y abrirlo
Al seleccionar el certificado, no aparece ninguno instalado
Motivo Solución
No tiene ningún certificado instalado Debe instalar un certificado válido según el documento de certificados admitidos que se puede encontrar en la sección “Requisitos técnicos” del Portal de Licitación Electrónica
Tiene un certificado válido instalado pero no está en el almacén de Windows (normalmente porque se ha descargado e instalado desde otro navegador, por ejemplo, Firefox) Debe exportar el certificado desde Firefox, con todas sus propiedades,  e instalarlo en el almacén de Windows.

 

 

Errores de discordancia entre los datos insertados y el certificado que se va a utilizar
Motivo Solución
No coinciden los datos del representante con los del certificado que se está utilizando Se debe volver atrás en el asistente de inscripción y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado
Se han incluido espacios en blanco o caracteres extraños, al principio o al final del DNI, que hacen que no coincidan los datos del representante con los del certificado que se está utilizando Se debe volver atrás en el asistente para modificar el DNI y eliminar los espacios y/o caracteres extraños
Al realizar el último paso de envío de la inscripción empieza a pensar pero no se llega a enviar
Motivo Solución
El certificado utilizado está caducado Eliminar el certificado caducado y sustituirlo por otro válido y vigente.

La eliminación del certificado caducado se puede llevar a cabo desde un navegador de Internet Explorer, en el menú superior Herramientas \\\\Opciones de internet \\\\ Contenido \\\\Certificados

El certificado utilizado está revocado

Se puede verificar desde la página de la Administración https://valide.redsara.es/valide/

Eliminar el certificado revocado y sustituirlo por otro válido y vigente.

La eliminación del certificado revocado se puede llevar a cabo desde un navegador de Internet Explorer, en el menú superior Herramientas \\\\Opciones de internet \\\\ Contenido \\\\Certificados

Tiene certificados caducados instalados y Java no es  capaz de reconocerlos Eliminar los certificados caducados.

Se puede llevar a cabo, desde un navegador de Internet Explorer, del modo indicado en el punto anterior

No se ha validado el certificado en el asistente de inscripción (puede ser por encontrarse ya marcado el “check” de validación de ocasiones anteriores) Volver hacia atrás en el asistente de inscripción para seleccionar de nuevo el certificado (aunque el check de validación esté marcado)
Problemas de seguridad de Java Añadir una excepción en Java con la dirección del Portal del organismo (Panel de control de java \\\\Seguridad \\\\Editar lista de sitios \\\\Agregar)

Comprobar la configuración correcta en el Panel de Control de Java (ver sección CONFIGURACIÓN DE JAVA)

Problemas de seguridad debido a un antivirus que impide la salida hacía el Organismo Deshabilitar o añadir una excepción en el mismo para permitir la salida hacía la dirección del Portal de Licitación Electrónica
Problemas de seguridad debido a un proxy que impide que Java pueda llegar a la dirección del Organismo Su departamento técnico tiene que

modificar su configuración y crear una excepción en el proxy para que Java pueda acceder al Portal de Licitación Electrónica del Organismo

Al cerrar la oferta pide más de un certificado
Motivo Solución
En el asistente inicial de inscripción se indicó más de un representante firmante Se deben seleccionar cada representante y firmar con el correspondiente certificado

Si no era lo que se pretendía, debería realizar una nueva inscripción insertando solamente el representante y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado

No se indicó más de un representante en la inscripción inicial Debe ponerse en contacto con el Soporte de la Plataforma para confirmarlo y analizarlo
Oferta supera el tamaño máximo permitido
Motivo Solución
El tamaño de los ficheros y de la oferta completa está definido por el Organismo Debe reducir el tamaño o el número de los documentos y, si lo considera necesario, ponerse en contacto con el propio Organismo
En el justificante no aparecen los documentos que se han incluido en la oferta
Motivo Solución
No es un error Se debe a que la oferta se manda en un fichero cifrado del que no es posible obtener el contenido
Error en la presentación final de la oferta
Motivo Solución
Problemas de seguridad de Java Añadir una excepción en Java con la dirección del Portal del organismo (Panel de control de java \\\\Seguridad \\\\Editar lista de sitios \\\\Agregar)

Comprobar la configuración correcta en el Panel de Control de Java (ver sección CONFIGURACIÓN DE JAVA)

Problemas de seguridad debido a un antivirus que impide la salida hacía el Organismo Deshabilitar o añadir una excepción en el mismo para permitir la salida hacía la dirección del Portal de Licitación Electrónica
Problemas de seguridad debido a un proxy que impide que Java pueda llegar a la dirección del Organismo Su departamento técnico tiene que

modificar su configuración y crear una excepción en el proxy para que Java pueda acceder al Portal de Licitación Electrónica del Organismo

En caso de no resolverse con las acciones anteriores Debe ponerse en contacto con el Soporte de la Plataforma para analizarlo

Errores Técnicos en el Portal de Licitación

Al pulsar en “Acceso privado” y a continuación, en “Seleccionar certificados” no cargan los certificados instalados en el equipo
Motivo Solución
Esto puede suceder en versiones anteriores del Portal (que utilizan Java) y normalmente se debe a que se tiene una versión antigua de Java Actualizar Java a la última versión (solamente funciona con versión 8), desde la página http://www.java.com
Al acceder mediante certificado se queda colgado
Motivo Solución
Esto puede suceder en versiones anteriores del Portal (que utilizan Java) y normalmente se debe a que están accediendo por un navegador distinto a Internet Explorer Utilizar Internet Explorer, ya que es el único que admite los plugins de Java
Al acceder al área privada no ven en la carpeta del licitador el expediente al que han presentado oferta
Motivo Solución
Están accediendo con un certificado distinto del que utilizaron para presentar la oferta Acceder con el mismo certificado
Se está accediendo con un usuario/certificado no autorizado para ver ese expediente Acceder con las credenciales (certificado/usuario y contraseña) autorizados
Les ha llegado una notificación por correo electrónico y no ven el documento adjunto
Motivo Solución
Cuando se trata de una notificación fehaciente, los documentos no van en el correo, sino que deben acceder al Portal para poder ver el contenido de la notificación Acceder al área privada del Portal de Licitación Electrónica y aceptar la notificación que ha recibido. Entonces podrá ver el documento. Si rechaza la notificación no podrá visualizarlo
No encuentro el expediente al que quiero presentar oferta en el Portal
Motivo Solución
Se trata de un concurso en el que se participa previa invitación y usted ha sido invitado. Debe identificarse en el Portal mediante la opción “Acceso Privado” para acceder a su área privada y poder localizar el expediente
Si se trata de un concurso abierto a participación para cualquier entidad Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico
Le han solicitado una aclaración y al acceder al área privada no les aparece
Motivo Solución
Puede deberse a un error en la tramitación y que a pesar de habérselo notificado no se haya habilitado la opción correspondiente Debe ponerse en contacto con el Soporte técnico

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Teléfono: 91 803 66 27 (de Lu-Vi 8:00 a 18:00h, excepto festivos nacionales). Si opta por el soporte telefónico, antes de llamar tenga lo siguiente preparado:

  • La identificación de su compañía (Denominación y CIF) y los datos del representante (nombre y DNI) tal y como ha sido dado de alta en la plataforma de contratación electrónica del Organismo.
  • La identificación exacta del expediente de licitación con el que está relacionada su consulta.
  • Su ordenador encendido con acceso a Internet.
  • Su certificado digital valido utilizado para la identificación en la plataforma.

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