Errores técnicos en la presentación de ofertas
Al seleccionar el certificado, no aparece ninguno instalado
| Motivo | Solución |
| No tiene ningún certificado instalado | Debe instalar un certificado válido según el documento de certificados admitidos que se puede encontrar en la sección “Requisitos técnicos” del Portal de Licitación Electrónica |
| Tiene un certificado válido instalado pero no está en el almacén de Windows (normalmente porque se ha descargado e instalado desde otro navegador, por ejemplo, Firefox) | Debe exportar el certificado desde Firefox, con todas sus propiedades, e instalarlo en el almacén de Windows. |
Errores de discordancia entre los datos insertados y el certificado que se va a utilizar
| Motivo | Solución |
| No coinciden los datos del representante con los del certificado que se está utilizando | Se debe volver atrás en el asistente de inscripción y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado |
| Se han incluido espacios en blanco o caracteres extraños, al principio o al final del DNI, que hacen que no coincidan los datos del representante con los del certificado que se está utilizando | Se debe volver atrás en el asistente para modificar el DNI y eliminar los espacios y/o caracteres extraños |
Al cerrar la oferta pide más de un certificado
| Motivo | Solución |
| En el asistente inicial de inscripción se indicó más de un representante firmante | Se deben seleccionar cada representante y firmar con el correspondiente certificado
Si no era lo que se pretendía, debería realizar una nueva inscripción insertando solamente el representante y modificar los datos del representante para que coincidan con los datos del certificado utilizado |
| No se indicó más de un representante en la inscripción inicial | Debe ponerse en contacto con el Soporte de la Plataforma para confirmarlo y analizarlo |
Oferta supera el tamaño máximo permitido
| Motivo | Solución |
| El tamaño de los ficheros y de la oferta completa está definido por el Organismo | Debe reducir el tamaño o el número de los documentos y, si lo considera necesario, ponerse en contacto con el propio Organismo |
En el justificante no aparecen los documentos que se han incluido en la oferta
| Motivo | Solución |
| No es un error | Se debe a que la oferta se manda en un fichero cifrado del que no es posible obtener el contenido |
Vídeo tutoriales imprescindibles
| Búsqueda de licitaciones | 01:35 |
| Registro | 05:04 |
| Instalar Autofirma | 05:32 |
| Certificados | 00:40 |
| Presentación de una oferta | 05:19 |
| Invitación a una oferta | 02:26 |
| Oferta en borradores | 01:13 |
| Mejora de una oferta | 01:42 |
| Preguntas al organismo | 01:20 |
| Notificaciones | 01:09 |
| Subsanación de una oferta | 01:43 |
| Requerimientos | 01:09 |
Para ordenadores Apple
| Certificados | 00:39 |
| Instalar Autofirma | 02.57 |
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