Sobre el Asistente Virtual IA

El Asistente Virtual IA es una ayuda para resolver dudas sobre el uso del Portal de Licitación Electrónica: cómo registrarse, presentar una oferta, firmar, subsanar, consultar notificaciones o resolver errores técnicos. Sigue teniendo a su disposición la documentación del portal y al equipo de soporte.

Qué sabe

El asistente responde a partir de:

• La documentación y guías de uso del Portal de Licitación Electrónica.
• Las particularidades de cada portal (forma de presentación, acceso, notificaciones y límites de ficheros).
• El conocimiento acumulado por el equipo de soporte en consultas anteriores.
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Qué no hace

• No realiza acciones en su nombre ni accede a su cuenta, sus expedientes ni sus ofertas.
• No resuelve consultas jurídicas ni sobre el contenido de las licitaciones (pliegos, criterios, plazos): esas corresponden al órgano de contratación.
• No puede comprobar el estado interno de la plataforma ni de una presentación concreta.

Cuándo le derivará al equipo de soporte

El asistente intenta resolver su consulta antes de nada. Solo cuando no encuentra la solución, o cuando la gestión debe hacerla el equipo de soporte o el organismo, le indicará cómo contactar.

Sus conversaciones

Las conversaciones se conservan durante 90 días (las capturas de pantalla, 30 días) y después se eliminan automáticamente. Durante ese tiempo pueden ser revisadas por el equipo de soporte para mejorar el asistente y la atención. No comparta en el chat más datos personales de los necesarios.

Aviso

Es un asistente automático: sus respuestas son orientativas, puede cometer errores y no tienen carácter oficial ni vinculante. Es responsabilidad del usuario verificar la información antes de realizar cualquier actuación, especialmente las sujetas a plazo. En caso de duda, contacte con el equipo de soporte técnico.